【三国志戦乱】データが消えた！データ復旧のカスタマーサポートはメールアドレスに連絡必須か

三国志戦乱をプレイしていてデータ連携をせずにゲストログイン状態のままやっていたらデータが消えてしまったということが起こり得ます。

しかし、カスタマーサポートはどこにあるのか？どこからデータ復旧をすればいいのかがわかりづらいです。調べてみた所、カスタマーサポートは以下のメールアドレスに連絡をすれば良いです。

※ゲーム内お問い合わせは探してみましたが、うまく使えませんでした。

※正直、アカウント復旧までは結構時間がかかります。1週間以上はかかる可能性があると思って良いでしょう。ですので、よほど課金をしていたとかでない限り、その1週間の間に他の方に追いつかれる可能性があるので、完全にやめるか、また別の新しいサーバーで開始するなどした方が無難であることが多いです。

カスタマーサポート

メールアドレスは上に記載しているもので良いのですが、その際に伝えるべき情報は以下になります。

問い合わせ時に伝えるべき情報

カスタマーサポートに問い合わせる際は、スムーズな調査と対応のために、以下の情報をできる限り正確に伝えましょう。わかる範囲でとりあえずは送ってください。でも正確に記述してください。

主人ID
- あなたのアカウントを特定するための最も重要な情報です。
プレイヤー名
サーバー
最後に正常にプレイできた日時
データが消えた（または問題が発生した）日時:
問題の詳細な状況
- どのような操作をしたらデータが消えたか、エラーメッセージが表示された場合はその内容など、具体的に記述します。
課金履歴の有無: 課金していた場合は、購入日時、購入アイテム、注文番号などがわかるスクリーンショットやレシート情報を求められることがあります。
利用しているスマートフォンの機種名
- 機種変更の有無: 機種変更が関係している場合は、変更前後の機種名。

データ復旧までの流れと注意点

返信を待つ

問い合わせ後、運営チームからの返信には数日かかる場合があります。焦らずに待ちましょう。基本的には何度かやり取りをしなければいけません。ですので、復旧までに1週間以上かかることも多いです。

何度かやり取りをする

詳細な本人確認が行われることがあります。そのデータが本当にあなたのものなのかを確認しなければいけないためです。間違って別の方のデータをあなたに渡したりしたら大問題になります。そうならないように、あなたがそのアカウントの利用者であると確実に判断できる情報がなければいけないのです。運営側の返信に丁寧に返信してください。