『せんぱず【戦隊大失格パズルキーパー】』がリリースされてプレイしようとした際、
- 「ゲームにログインできない」
- 「アプリをタップしても起動しない」
- 「起動しても画面が真っ黒で進まない」
- 「画面にぐるぐるのマークが出て進まない」
といった不具合に遭遇することがあります。
特にリリース直後はサーバーダウンとなってしまいがちです。その場合には、公式でお知らせされることがあるので、しばらく待つしかありません。もちろん、自分の端末が原因の場合もありますが、その場合には、アプリを再起動する、機内モードをオン・オフと切り替えてみる、端末を再起動するなどを試してみて解決することが多いです。
この記事では、それらを含めて大きく2パターンに分けたログインできない原因と対処法をまとめます。
※記事は下に続きます。
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🏗️ログインできない2パターン
| パターン | 主な原因 | 対処のポイント |
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| パターン1：サーバー障害・メンテナンス | 運営側のサーバーの問題、または利用者の端末・通信環境の問題 | 公式情報を確認し、アプリや端末、通信環境を見直す |
| パターン2：データが消えて元のアカウントにログインできない | ゲストログイン状態でのアンインストール、アカウント連携の失敗など | 課金状況を確認し、公式サポートへの問い合わせが必要 |
データが消えて元のアカウントにログインできない場合
- ゲストログインをしていてアプリを一時的にアンインストールしてしまった場合、データが元に戻せなくなっている可能性があります。基本的に課金をしていない場合はデータ復旧は困難と思った方が良いでしょう。
- 課金をしていた場合は、課金した際の決済情報（スクリーンショットなど）を控えた上で、公式のお問い合わせフォームから運営に連絡することで、対応してもらえる可能性があります。ただし、時間がかかることを覚悟しておきましょう。
サーバー障害・メンテナンスの場合の対処法
ゲームを起動できない、または起動しても画面が真っ黒で進まないといった場合には、まず第一に「サーバー障害やメンテナンス」の可能性を確認するべきです。
1. 公式SNS（X）で情報をチェック
まず、ゲーム運営からの公式発表がないかを確認しましょう。
- 公式X（旧Twitter）でメンテナンス情報や障害報告をチェックしてください。
- 基本的には、メンテナンスの場合は「メンテ中」といった表示が画面に出てくるのが普通です。もし何の表示もなく起動できない場合は、ご自身の端末側の問題か、運営側の緊急のサーバー障害の可能性が考えられます。
2. 公式メッセージが出た場合の対応
「メンテ中」や「接続に失敗しました」などのメッセージが表示された場合は、以下の対応を試してください。
- 時間を置いてから再試行する。
- 自身のインターネット接続環境を変更した上で再試行する（例：Wi-Fiからモバイル通信に切り替えるなど）。
メンテナンスや障害がないようであれば、次に以下の対処法を試しましょう。
